SoporteSupport

iPhone con iOS 17 o superior, iPad con iPadOS 17 o superior, y Mac con macOS 14 (Sonoma) o superior. Una sola compra de suscripción aplica a todos tus dispositivos vinculados al mismo Apple ID. iPhone with iOS 17 or higher, iPad with iPadOS 17 or higher, and Mac with macOS 14 (Sonoma) or higher. A single subscription purchase applies to all your devices linked to the same Apple ID.

Únicamente desde el App Store de Apple. No distribuimos la app fuera del App Store. Próximamente publicaremos el enlace directo aquí cuando la app esté disponible. Exclusively from Apple's App Store. We don't distribute the app outside the App Store. We'll publish the direct link here soon once the app is available.

La app está en revisión por Apple. Si quieres recibir un aviso cuando esté disponible, escríbeme a hola@debitopersonal.mx. The app is under Apple review. To receive a notification when available, email me at hola@debitopersonal.mx.

Hay un onboarding de 90 segundos que te guía a: There's a 90-second onboarding that guides you to:

1. Configurar tu primera cuenta bancaria (saldo inicial, sin credenciales bancarias).Set up your first bank account (initial balance, no bank credentials).
2. Ingresar tu sueldo o fuente principal de ingreso para que la calculadora de ISR funcione.Enter your salary or main income source so the income tax calculator works.
3. Opcionalmente, agregar un plan de ahorro (CETES, Nu, lo que uses).Optionally, add a savings plan (CETES, Nu, whatever you use).
4. Decidir si activas Face ID para abrir la app y si quieres iCloud Sync.Decide whether to enable Face ID to open the app and whether to enable iCloud Sync.

Después puedes navegar por las 5 secciones: Resumen, Ahorros, Portafolio, ISR y Más. Then you can navigate the 5 sections: Dashboard, Savings, Portfolio, ISR and More.

Sí. Desde Configuración → Importar datos puedes cargar un CSV con formato estándar (fecha, descripción, monto, categoría, cuenta). La app detecta automáticamente las columnas. También puedes pegar texto plano y la app intenta parsearlo. Yes. From Settings → Import data you can load a CSV with standard format (date, description, amount, category, account). The app automatically detects columns. You can also paste plain text and the app tries to parse it.

No importamos directamente desde apps específicas (Mint, YNAB) porque cada una usa formatos distintos. Exporta a CSV desde la otra app primero. We don't import directly from specific apps (Mint, YNAB) because each uses different formats. Export to CSV from the other app first.

Activa iCloud Sync en ambos dispositivos: Configuración → Cuenta → Sincronizar con iCloud. Necesitas tener la misma sesión de Apple ID en ambos dispositivos. La sincronización es cifrada de extremo a extremo (CloudKit Private Database) — ni Apple ni nosotros podemos leerla. Enable iCloud Sync on both devices: Settings → Account → Sync with iCloud. You need to be signed in with the same Apple ID on both devices. Sync is end-to-end encrypted (CloudKit Private Database) — neither Apple nor we can read it.

La sincronización inicial puede tardar unos minutos si tienes muchos datos. Los cambios posteriores se reflejan en segundos. Initial sync may take a few minutes if you have lots of data. Subsequent changes reflect in seconds.

Las suscripciones las cobra Apple, no nosotros, así que se cancelan desde Apple: Subscriptions are billed by Apple, not us, so cancellation is done through Apple:

1. Abre Ajustes en tu iPhone/iPad (o Preferencias del Sistema → Apple ID en Mac).Open Settings on your iPhone/iPad (or System Settings → Apple ID on Mac).
2. Toca tu nombre en la parte superior.Tap your name at the top.
3. Selecciona Suscripciones.Select Subscriptions.
4. Busca "Débito Personal" y selecciona Cancelar suscripción.Find "Débito Personal" and select Cancel subscription.

La cancelación surte efecto al final del periodo actual. La app seguirá funcionando con todas las funciones premium hasta esa fecha. Cancellation takes effect at the end of the current period. The app continues with all premium features until that date.

Asegúrate de tener iniciada sesión con el mismo Apple ID que usaste para comprar. Después, en la app: Configuración → Suscripción → Restaurar compras. Apple confirma el estado de tu suscripción en unos segundos. Make sure you're signed in with the same Apple ID you used to purchase. Then in the app: Settings → Subscription → Restore purchases. Apple confirms your subscription status within seconds.

La suscripción Familiar de Débito Personal permite hasta 6 miembros del grupo de Compartir en familia de Apple. Si ya tienes un grupo familiar configurado en Apple, los demás miembros podrán descargar la app gratis y la suscripción activa se les desbloquea automáticamente. The Family subscription of Débito Personal allows up to 6 members of Apple's Family Sharing group. If you already have a family group set up on Apple, other members can download the app free and the active subscription unlocks automatically.

Cada miembro de la familia tiene sus propios datos privados — no comparten balances ni transacciones. El descuento es por compartir el costo, no los datos. Each family member has their own private data — they don't share balances or transactions. The discount is for sharing cost, not data.

Para configurar el grupo familiar: Ajustes → Tu nombre → Compartir en familia en tu dispositivo Apple. To set up family group: Settings → Your name → Family Sharing on your Apple device.

El primer año tiene un descuento de bienvenida (Plus $849, Pro $999, Familiar $1,399) que reconoce que estás confiando en una app nueva. A partir del segundo año el precio sube al estándar publicado (Plus $899, Pro $1,399, Familiar $1,799). The first year has a welcome discount (Plus $849, Pro $999, Family $1,399) recognizing that you're trusting a new app. From the second year onward the price rises to the published standard (Plus $899, Pro $1,399, Family $1,799).

Apple te notifica del cambio de precio antes de que aplique, conforme a sus políticas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar. Apple notifies you of the price change before it applies, per their policies. If you don't agree, you can cancel.

Los reembolsos los gestiona Apple directamente, no nosotros. Ve a reportaproblema.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, busca la compra de Débito Personal y selecciona "Solicitar reembolso". Apple decide caso por caso. Refunds are handled by Apple directly, not us. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with your Apple ID, find the Débito Personal purchase and select "Request a refund". Apple decides case by case.

Si Apple rechaza el reembolso y consideras que tienes razón, escríbeme con tu situación y trato de ayudarte directamente. If Apple denies the refund and you believe you're right, email me your situation and I'll try to help directly.

En el sistema de archivos de tu dispositivo Apple, en el contenedor de la app (sandbox), usando SwiftData. Otras apps no pueden leer ese contenedor; solo Débito Personal. Si activas iCloud Sync, una copia cifrada se replica a tu contenedor privado de iCloud. On your Apple device's file system, in the app's container (sandbox), using SwiftData. Other apps can't read that container; only Débito Personal. If you enable iCloud Sync, an encrypted copy replicates to your private iCloud container.

Configuración → Exportar datos. Puedes elegir: Settings → Export data. You can choose:

• CSV completo: todas las transacciones, cuentas, planes y metas en formato tabular.Full CSV: all transactions, accounts, plans and goals in tabular format.
• PDF resumen: reporte ejecutivo para tu contador o asesor.PDF summary: executive report for your accountant or advisor.
• Respaldo JSON: incluye toda la configuración, ideal si vas a reinstalar.JSON backup: includes all configuration, ideal if you're going to reinstall.

Configuración → Datos → Eliminar todos los datos. Te pedimos confirmar dos veces porque la acción es irreversible. Si tienes iCloud Sync activo, borra también el contenedor de iCloud. Settings → Data → Delete all data. We ask you to confirm twice because the action is irreversible. If you have iCloud Sync active, it also deletes the iCloud container.

Alternativamente, desinstalar la app del dispositivo elimina los datos locales (pero deja el respaldo iCloud si lo tenías activado). Alternatively, uninstalling the app removes local data (but leaves the iCloud backup if you had it enabled).

No, porque no los tenemos. La arquitectura de la app no permite que tus datos lleguen a nosotros. Una orden judicial no nos da acceso a información que físicamente no existe en nuestros sistemas. No, because we don't have it. The app's architecture doesn't allow your data to reach us. A court order doesn't give us access to information that physically doesn't exist in our systems.

Para los datos que sí podríamos tener (correos que nos envíes desde hola@debitopersonal.mx, registros de transacciones de Apple), aplican las leyes mexicanas correspondientes. For data we could have (emails you send to hola@debitopersonal.mx, Apple transaction records), corresponding Mexican laws apply.

De la Ley del Impuesto Sobre la Renta vigente (Art. 96 tarifa mensual, Art. 113-A subsidio empleo, Art. 151 deducciones personales) y de las publicaciones oficiales del SAT y del DOF para los valores de UMA y SMG. Actualizamos las tarifas para cada ejercicio fiscal (2026 ya está cargado). From the current Income Tax Law (Article 96 monthly tariff, Article 113-A employment subsidy, Article 151 personal deductions) and from official SAT and DOF publications for UMA and minimum wage values. We update tariffs each fiscal year (2026 is already loaded).

Los resultados son una aproximación de buena fe. Para tu declaración anual o cualquier trámite formal con SAT, consulta a un contador. Results are a good-faith approximation. For your annual return or any formal SAT procedure, consult an accountant.

Hay varias razones legítimas: There are several legitimate reasons:

• Tu empresa puede aplicar la tarifa quincenal o semanal, no mensual. La app permite seleccionar el periodo.Your company may apply biweekly or weekly tariff, not monthly. The app lets you select the period.
• Aguinaldo, PTU y prima vacacional tienen tratamientos fiscales específicos (exención hasta cierto número de UMAs, separación del ingreso ordinario).Year-end bonus (aguinaldo), profit sharing (PTU) and vacation premium have specific tax treatments (exemption up to certain UMA, separation from ordinary income).
• Algunas empresas integran prestaciones (vales de despensa, fondo de ahorro) que cambian la base gravable.Some companies integrate benefits (food vouchers, savings fund) that change the taxable base.
• El cálculo de IMSS depende del Salario Diario Integrado (SDI) que la empresa registra; puede diferir del sueldo nominal.IMSS calculation depends on Integrated Daily Salary (SDI) registered by the company; may differ from nominal salary.

Si la diferencia es mayor al 5%, escríbeme con captura de pantalla del cálculo de la app y de tu recibo, y reviso caso por caso. If the difference is greater than 5%, email me a screenshot of the app calculation and your receipt, and I'll review case by case.

Sí, la app consulta diariamente el endpoint debitopersonal.mx/api/tasas-2026.json donde mantenemos las tasas escalonadas vigentes de los principales bancos mexicanos. Los CETES se actualizan también desde Banxico (SIE). Yes, the app daily queries the debitopersonal.mx/api/tasas-2026.json endpoint where we maintain current tiered rates of the main Mexican banks. CETES also update from Banxico (SIE).

Si tu banco cambió tasas y la app aún muestra las viejas, dame 24-48 horas para actualizarlas o escríbeme y lo hago en el momento. If your bank changed rates and the app still shows old ones, give me 24-48 hours to update them or email me and I'll do it immediately.

Primero, intenta: First, try:

1. Cerrar la app completamente (deslizar hacia arriba en el switcher) y reabrir.Close the app completely (swipe up in switcher) and reopen.
2. Reiniciar el dispositivo.Restart the device.
3. Verificar que tienes la última versión de la app y del sistema operativo.Verify you have the latest app and OS version.

Si el cierre se repite, mándame: If the crash persists, send me:

• Modelo de dispositivo y versión de iOS/iPadOS/macOS.Device model and iOS/iPadOS/macOS version.
• Qué estabas haciendo cuando ocurrió (pantalla, acción específica).What you were doing when it happened (screen, specific action).
• Si puedes, una captura de pantalla.If you can, a screenshot.

Mándame: Send me:

• Captura de pantalla del cálculo en la app.Screenshot of the calculation in the app.
• Tu cálculo manual o el de tu contador, mostrando el resultado esperado.Your manual calculation or your accountant's, showing the expected result.
• La referencia legal (artículo de la LISR, oficio del SAT, etc.) si la tienes.The legal reference (LISR article, SAT publication, etc.) if you have it.

Los errores de cálculo son la prioridad más alta porque erosionan la confianza de toda la base de usuarios. Reviso y corrijo en cuanto recibo el reporte. Calculation errors are top priority because they erode trust across the entire user base. I review and fix as soon as I receive the report.

Sí, todas las sugerencias se leen. No todas se implementan — el alcance del producto se mantiene enfocado en finanzas personales mexicanas. Pero si tu sugerencia entra en ese alcance, es seria candidata. Yes, all suggestions are read. Not all get implemented — product scope stays focused on Mexican personal finance. But if your suggestion fits that scope, it's a serious candidate.

Mándame con asunto "Sugerencia". Si publico algo basado en tu idea, te aviso. Send with subject "Suggestion". If I publish something based on your idea, I'll let you know.